На нашем пути к тому, чтобы стать глобальным поставщиком передовых устройств, техническая поддержка является еще одной демонстрацией наших возможностей, поскольку мы считаем, что для оптимизации использования наших устройств требуется профессиональная техническая поддержка. Поэтому в этом отрывке мы обсудим наше понимание услуг и того, какие услуги может предоставить FPI.

Краткое введение

Во-первых, давайте познакомимся с технической поддержкой и почему она важна для бизнеса.

1. Что такое техническая поддержка и обслуживание клиентов

Для индустрии устройств техническая поддержка является основной. От запроса руководства по установке до эксплуатации и обслуживания, техническая поддержка гарантирует, что потенциал устройств может быть использован.
Техническая поддержка, в отличие от поддержки клиентов, предназначена для вопросов, связанных с продуктом, но поддержка клиентов часто связана с клиентами. Можно сказать, что первый имеет дело с техническими проблемами, а второй — с эмоциональными проблемами, но они всегда шли рука об руку, дополняя друг друга.

2. Почему эти услуги имеют решающее значение для бизнеса

Во-первых, это цифровое время с передовыми технологиями, но, учитывая гигантские технические пробелы между странами и государствами, предоставление высококачественной поддержки и услуг важно для того, чтобы наши устройства стояли на поле битвы, а не оставались в пыльной комнате. За исключением основной причины, причинами, по которым мы развиваем наши глобальные команды технического обслуживания, являются:

Налаживание тесных отношений с нашими клиентами

Включена ли техническая поддержка в услуги и в какой степени клиенты могут получить от поддержки, становится эталоном для взвешивания возможностей компании. Клиенты будут чувствовать, что компания несет ответственность и, следовательно, создает отличный имидж компании, что для долгосрочных преимуществ компании. Исследования показали, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может приравниваться к увеличению прибыли на 25%.

Повышение конкурентоспособности

Предоставляя эти услуги для наших клиентов, наши сервисные команды в значительной степени будут выяснять впечатление клиентов на компанию, готовиться к их дальнейшим требованиям и продуктам. По сравнению со страной, поддержка клиентов и услуги являются мягкой силой, когда инновационные возможности компаний имеют небольшое несоответствие, наша более сильная мягкая сила выделяет нас среди конкурентов.

Улучшенный пользовательский интерфейс

Обслуживание клиентов является ключевой частью пользовательского опыта. Отличное обслуживание клиентов предложит клиентам ощущение того, что их лелеют, заставляя их осознать, что их требования выслушаны и могут быть достигнуты шаг за шагом. FPI хочет оставить своих клиентов с профессиональным и заботливым имиджем и, таким образом, продолжать улучшать свои услуги.

3. Вклад FPI в услуги и поддержку 

Пандемия ввела строгие ограничения на поездки, не позволяя многим компаниям отправлять технические средства на место происшествия для решения технологических проблем. Кроме того, мы не можем пренебрегать тем, что между технологиями стран и их ноу-хау в области эксплуатации и технического обслуживания сохраняется огромный разрыв. Поэтому FPI стремится развивать нашу команду технической поддержки и услуг по всему миру для локализации наших услуг, удовлетворяя особые требования наших клиентов, что является нашим преимуществом по сравнению с другими компаниями в этом секторе. Здесь перечислено, что мы можем предоставить:

Оценка проекта

Наша сервисная команда будет планировать инспекцию площадки, технический консалтинг и исследование строительной среды после уведомления о требованиях клиентов. Оценка проекта создает основу проекта, обеспечивая небольшое расхождение между потребностями клиентов и нашим решением.

Проектирование системы

После оценки наша команда продаж предоставит клиентам наиболее осуществимое и практичное решение в соответствии с конкретными условиями. В конце концов, наше решение не является единым для всех, а хорошо адаптированным.

Производство и доставка

Наш производитель устройств, очень автоматический и интеллектуальный, обладает сильными производственными возможностями. Кроме того, наши специалисты по логистике готовы к упаковке или упаковке устройств, погрузке, дезинфекции и доставке, что может обеспечить не только безопасную краткосрочную доставку, но и долгосрочную. 

Монтаж и ввод в эксплуатацию

FPI установил стандартный процесс эксплуатации для установки и ввода в эксплуатацию. Профессиональные эксперты рассмотрят условия работы перед установкой и вводом в эксплуатацию, гарантируя, что проект может дать ожидаемые результаты. Кроме того, наша локальная техническая поддержка включает в себя устранение неполадок, регулярное тестирование и проверку устройств, обучение техническому обслуживанию и многое другое.

Послепродажное сопровождение

Анализ, ремонт, техническое обслуживание и другие послепродажные услуги также предоставляются нашими группами. Все операционные данные хранятся в модуле памяти; поэтому наша сервисная команда может предложить видео и онлайн-руководство, если эксперты не могут присутствовать. Кроме того, FPI хранит оригинальные запасные части для каждого проекта в течение десяти лет, что означает, что поврежденные детали могут быть быстро заменены. 

4. Заключение

Отличная техническая поддержка и обслуживание клиентов являются отличными стимулами для FPI, чтобы стать одним из глобальных поставщиков передовых устройств. Несмотря на общую тенденцию в этом секторе - поиск местных представителей, которые, как правило, непрофессиональны и неэффективны, FPI приложил много усилий для создания местных команд таким образом, чтобы предоставить клиентам лучший опыт покупки. В настоящее время мы создали наши команды технической поддержки в Индии, на Ближнем Востоке, в Юго-Восточной Азии, Европе, Южной Африке и Африке, и наши команды расширяются по всему миру.

Для получения дополнительной информации о FPI, пожалуйста, посетите наш веб-сайт: /en/index.html