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《聚焦她智慧》| 吴沁芳、周晔—在沟通中获得成长与进步
发布时间：2022-04-29
来源：
浏览量：6176
聚焦她智慧
随着社会的发展，当代女性在职场中扮演着越来越重要的角色，2022年3月-5月，从妇女节到母亲节，我们聚焦女性，通过对管家婆黄大仙资料大全（杭州）股份有限公司（简称“管家婆黄大仙资料大全”）不同岗位优秀女性的采访，挖掘聚光女性智慧，展现聚光女性风采，传递当代女性勇敢、坚韧，独立、自信的精神。本期《聚焦她智慧》由管家婆黄大仙资料大全环境与科学仪器事业部吴沁芳和周晔分享。
吴沁芳：以共情拉近距离
三月杭城的雨季，当一个身着旗袍的姑娘温柔婉约地向你走来，仿佛诗人给予人间一场美的馈赠。这个姑娘就是吴沁芳，管家婆黄大仙资料大全环境与科学仪器事业部信息化子事业部的产品经理，负责产品全生命周期的沟通与协调。初期沟通客户，了解并识别其真实需求，然后进行反馈；后期沟通市场部、销售部、实施部等部门，获得相关支持。一般完成一个项目，她需要沟通开发、产品、UI等几十个人。
在吴沁芳的整个工作过程中，沟通是相当重要的一部分。在谈到与客户的沟通时，她表示有时候角色不同，思考问题的角度不同，这就很容易导致客户所表达的需求和我们所理解的需求不一致。这种情况就需要产品经理换位思考，在沟通中加以引导，深层挖掘其潜在需求。女性在沟通中有天然的优势——情感细腻，且共情能力强，能够快速拉近心理距离，与客户感同身受，从而了解其真实想法。女性似水，看似柔弱，但“攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”。
在了解到客户的真实需求后，吴沁芳还要把需求翻译成设计、开发人员理解的语言，以便进行信息化的呈现。吴沁芳说：“虽然沟通的人数多，沟通需要的时间多，但通过自己及团队的努力，产品和解决方案最终得到客户的认可，那就非常有成就感。”其实对吴沁芳而言，沟通不止是工作的需要，她也能从中获取信息、知识乃至不同的思维方式，从不同的层面提升自己。
周晔：以真诚建立信任
周晔，一位热情直率的95后姑娘，入职管家婆黄大仙资料大全子公司谱育科技仅一年半的时间，就被评为公司2021年度优秀员工。
周晔的工作是费用管控，主要负责沟通财务、行政、销售，进行费用报销。工作后不久，她发现公司费用报销的流程时间很长，有很大提升空间，而且随着公司的发展，对接的销售人数也在增长，报销用的时间会更多。她调研了不同部门人员，尤其是销售人员对于费用报销流程的意见，也深知费用报销在作为业务-财务一体化中扮演的重要角色，于是主动提出申请，优化费用报销流程。
涉及多部门、多人员的流程优化既要考虑业务端的实际需求，也要符合公司的相关制度规定，这就需要与各方人员沟通，了解其需求和底线，制定大家都可以接受的标准。周晔表示，最难的是确认各方真实需求和底线。很多时候简单客套的沟通并不能解决问题，这就需要敞开心扉，像朋友一样平等对话，真诚沟通。在周晔的努力下，公司建立起集中沟通反馈机制，大大提高了工作效率。到目前为止，公司的费用报销流程时间已经优化到原来的一半。
工作锻炼了周晔的沟通能力，加之热情真诚的性格，她收获了很多朋友。“三人行必有我师焉”，她常从和朋友的沟通交流中学到新的东西，有时候行动前也会征求朋友的意见。正如“鹰击长空，鱼翔浅底”，周晔在沟通的浩瀚中自由前行。
F P I
